EquiEasyNeb

Liebe Frau Beckmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren, und wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir möchten den Sachverhalt gerne klarstellen: Sie hatten uns Mitte letzter Woche kontaktiert, und wir haben Ihnen auch zeitnah geantwortet. Leider war der von Ihnen beschriebene Fehler ein äußerst ungewöhnliches Problem, das wir so noch nie zuvor erlebt haben. Daher war es notwendig, Rücksprache mit unserem Techniker zu halten, um eine fundierte Antwort geben zu können. Leider war unser zuständiger Mitarbeiter diese Woche krank, und wir haben es versäumt, Ihnen mitzuteilen, dass die Bearbeitung ein paar Tage länger dauern könnte. Das war unser Fehler, und dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir verstehen, dass die Wartezeit von drei bis vier Werktagen frustrierend sein kann, und wir arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden. Aufgrund von Personalmangel können wir aktuell keinen Telefonservice anbieten, möchten jedoch betonen, dass dies in Ihrem Fall ohnehin keine schnellere Lösung ermöglicht hätte, da wir auf die Expertise unseres Technikers angewiesen waren.

Wir haben den Fall inzwischen geprüft und Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeschein geschickt, damit Sie das Gerät an uns zurücksenden können. Sobald es bei uns eintrifft, werden wir es umgehend untersuchen und eine schnelle Lösung für Sie finden.

Wir hoffen sehr, dass dies Ihre Bedenken ausräumt und Sie mit unserem Service letztendlich zufrieden sein werden. Nochmals möchten wir uns für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,
Sarah Müller