EquiEasyNeb

Liebe Frau Frank,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Gerät nicht zufrieden sind und so häufig Probleme auftreten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch – und es ist absolut nachvollziehbar, dass Sie frustriert sind, wenn der Inhalator regelmäßig neu montiert werden muss.

Dass das Piezoelement als Verschleißteil nach einer gewissen Zeit ausgetauscht werden muss, ist korrekt und auch in der Produktbeschreibung vermerkt. Dennoch sollte ein Gerät grundsätzlich zuverlässig funktionieren – insbesondere, wenn es sich wie bei Ihnen um eine eher außergewöhnliche Fehlerhäufung handelt.

Deshalb möchten wir uns Ihre Situation gern genauer ansehen: Es ist durchaus möglich, dass ein Montagefehler, eine undichte Stelle oder sogar ein Transportschaden ursächlich für die Probleme ist. Auch eine feine Rissbildung im Gehäuse kann dazu führen, dass regelmäßig Sole eindringt oder der Vernebler instabil läuft – solche Dinge lassen sich in der Regel im Rahmen einer Prüfung gut identifizieren und beheben.

Wir laden Sie daher herzlich ein, sich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Gern stellen wir Ihnen ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Sie das Gerät zur Überprüfung einsenden können. Unser Werkstatt-Team schaut sich das Gerät dann genau an und prüft alle relevanten Komponenten. In vielen Fällen lässt sich das Problem dauerhaft und unkompliziert beheben – damit Sie sich künftig nicht mehr selbst helfen müssen, sondern sich auf die zuverlässige Funktion verlassen können.

Wir wären sehr dankbar, wenn wir gemeinsam zu einer Lösung finden – und hätten uns natürlich gewünscht, dies vor einer öffentlichen Bewertung direkt mit Ihnen zu besprechen. Melden Sie sich daher gern unter support@pegasalt.de
oder telefonisch bei uns – wir helfen Ihnen gern weiter!

Mit freundlichen Grüßen,
Sarah Müller

Liebe Frau Alt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und es tut uns sehr leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung gekommen ist.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung selbstverständlich sofort versendet haben – zunächst mit DPD in die Schweiz. Leider gab es dabei unerwartete Schwierigkeiten mit der Zollabwicklung: DPD hatte nachträglich zusätzliche Unterlagen von uns angefordert, die wir umgehend zur Verfügung gestellt haben. Trotzdem ist es DPD leider nicht gelungen, die Verzollung korrekt abzuwickeln, sodass das Paket an uns zurückgesendet wurde.

Noch währenddessen haben wir bereits einen neuen Versandauftrag mit DHL veranlasst, um keine weitere Zeit zu verlieren. Diese Sendung wurde am 7. Mai verschickt und – wie wir sehen – heute am 12.05.2025 erfolgreich an Sie zugestellt.

Wir hatten Sie auch per E-Mail über diese Vorgänge informiert, eventuell ist die Nachricht in Ihrem Spam-Ordner gelandet – dafür bitten wir um Entschuldigung.

Wir bedauern sehr, dass es durch DPD zu diesen Umständen gekommen ist, freuen uns aber umso mehr, dass Ihre Bestellung nun endlich angekommen ist. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!

Herzliche Grüße
Ihr Pegasalt-Team